在工业弹性元件领域，江苏三众弹性技术股份有限公司（以下简称"三众弹性"）始终将"客户满意是我们永恒的追求"作为核心理念。正以创新服务模式推动行业变革。2025年6月，我们即将开展半年度客户满意度调研，同步配套四大升级举措：构建区域快速响应服务网络，打造"成本-质量-交期"三位一体竞争力体系，建立客户需求数据转化机制，并设立专属客户服务热线。这些行动共同构成三众弹性"以客户为中心"战略的完整闭环，让每一次调研都成为服务升级的新起点。   

一、服务网络重构计划

 

1、区域化服务矩阵

建立区域销售&服务中心

每个区域均配备相应的销售工程师，确保实现“5-50-100”响应标准： 

✓ 5分钟工单确认

✓ 50公里半径24小时到场（需到客户现场拜访/服务的订单） 

✓ 100%问题建档追踪

2、全流程时效管控体系

售前阶段：

• 技术咨询24小时响应（含非工作日）

售中阶段：

• 关键节点质量检测报告推送

售后阶段：

• 24小时问题诊断

• 48小时解决方案落地  

二、"成本-质量-交期"三位一体竞争力体系

  

三、满意度调研深度应用

 

1、三维度诊断模型

产品维度：材料性能/工况适应性

服务维度：响应效率/专业度

战略维度：未来3年技术需求

2、数据转化机制

设立客户需求研究中心

建立"问题-改进-验证"闭环：

✓ 30天内反馈改进方案

✓ 季度发布优化成果报告 

四、客户专属服务热线

 

技术服务热线：18260014158

质量服务热线：13621800220

客户服务热线：18005182879

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